CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Áp dụng cho website: rinova.vn
Đơn vị sở hữu: CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT RINOVA
Mã số thuế: -314680460
Địa chỉ: 20 ĐƯỜNG D33, P. PHƯỚC LONG, TP HỒ CHÍ MINH
Hotline: 0963 557 554 – 0963 030 810
Email: info@rinova.vn
Rinova thực hiện bảo hành sản phẩm/dịch vụ theo chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc theo điều kiện đã được ghi nhận trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao.
1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm/dịch vụ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật và đúng điều kiện vận hành.
- Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc thông tin đơn hàng.
2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Rinova có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, vận hành hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng do tác động cơ học, va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai, môi trường ăn mòn hoặc điều kiện vận hành không phù hợp.
- Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi bên không được Rinova hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
- Hư hỏng do nguồn điện, áp suất, nhiệt độ, độ ẩm, môi chất hoặc điều kiện kỹ thuật không đạt yêu cầu.
- Tem bảo hành, số serial, nhãn nhận diện bị rách, mất, tẩy xóa hoặc không còn nhận dạng được.
- Vật tư tiêu hao, phụ kiện hao mòn tự nhiên hoặc các bộ phận không nằm trong phạm vi bảo hành.
3. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng liên hệ Rinova qua hotline/email, cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, hình ảnh/video nếu có và chứng từ liên quan.
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá
Rinova kiểm tra thông tin, hướng dẫn khách hàng xử lý ban đầu hoặc sắp xếp kiểm tra trực tiếp nếu cần.
Bước 3: Xác định phạm vi bảo hành
Sau khi kiểm tra, Rinova thông báo kết quả đánh giá, phương án xử lý và thời gian dự kiến.
Bước 4: Thực hiện bảo hành
Tùy từng trường hợp, Rinova có thể sửa chữa, thay thế linh kiện, gửi về hãng/nhà cung cấp hoặc đề xuất phương án xử lý phù hợp.
4. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành cụ thể tùy thuộc từng sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ hoặc điều kiện hợp đồng. Thông tin này sẽ được thể hiện trong báo giá, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc tài liệu bàn giao.
5. Chi phí bảo hành
Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Rinova thực hiện bảo hành theo chính sách đã cam kết.
Đối với lỗi ngoài phạm vi bảo hành, Rinova sẽ thông báo chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện, vận chuyển hoặc công tác phí nếu có trước khi thực hiện.