CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / KHIẾU NẠI

Áp dụng cho website: rinova.vn
Đơn vị sở hữu: CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT RINOVA
Mã số thuế: -314680460
Địa chỉ: 20 ĐƯỜNG D33, P. PHƯỚC LONG, TP HỒ CHÍ MINH

Hotline: 0963 557 554 – 0963 030 810
Email: info@rinova.vn

Rinova tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và phù hợp với thỏa thuận giữa hai bên.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai mã hàng, sai số lượng so với đơn đặt hàng/báo giá/hợp đồng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Rinova hoặc nhà cung cấp.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng hoặc do lỗi đóng gói thuộc trách nhiệm của Rinova.
• Hai bên có thỏa thuận riêng về điều kiện đổi trả trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện, tài liệu đi kèm nếu có.
• Chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Có chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
• Được thông báo cho Rinova trong thời gian hợp lý kể từ khi khách hàng nhận hàng hoặc phát hiện lỗi.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Rinova có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đặt riêng, gia công theo yêu cầu, nhập theo đơn đặt hàng hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật đặc thù.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, vận hành hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, chứng từ hoặc không xác định được nguồn gốc giao dịch.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận và Rinova đã đặt hàng, nhập hàng, gia công hoặc chuẩn bị vật tư.
• Lỗi phát sinh do sử dụng sai mục đích, sai thông số kỹ thuật hoặc điều kiện vận hành không phù hợp.

4. Quy trình xử lý đổi trả/khiếu nại

Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline/email, kèm thông tin đơn hàng, hình ảnh/video, mô tả lỗi hoặc nội dung khiếu nại.

Bước 2: Xác minh thông tin
Rinova kiểm tra hồ sơ, chứng từ, tình trạng sản phẩm hoặc nội dung phản ánh.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, Rinova có thể đề xuất đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền một phần/toàn bộ hoặc phương án khác theo thỏa thuận.

Bước 4: Hoàn tất xử lý
Hai bên xác nhận kết quả xử lý bằng email, biên bản, chứng từ hoặc hình thức phù hợp.

5. Thời gian tiếp nhận và xử lý Rinova sẽ phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào tính chất sản phẩm, mức độ lỗi, kết quả kiểm tra kỹ thuật và chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp nếu có.